恒富物業,星級服務,全新體驗,以最優品質打造萬浩形象。

“整潔、有序、美麗、和諧”是我們的服務理念, “業戶滿意、物業增值”是我們服務的核心目標。公司高瞻遠矚,為顧客長遠之需求,持續進行物業管理專業研究與探索,藉此不斷提高服務水準,努力為業戶提供符合行業發展趨勢的專業化服務。以下是我們物業公司特殊的管控模式:

1.首問責任制

為提高物業管理質量和服務效率,同時提高員工職業道德和規范,使所有類型的業主信息都能夠在短時間和小范圍內獲得解決,恒富物業客服中心制定并實行了首問責任制度。

2.兩會管理制度

早晨會制度,客服中心各部門管理人員每天早晨上班前統一列隊由值班經理組織傳達工作重點計劃安排及日檢整改落實完成情況,落實計劃管理及通報現場服務品質問題。
   晚總結會制度,客服中心各部門下班前集合總結工作完成情況及問題分析。

3.“三點一線”觸點管理

通過重點對園區大門—客戶服務中心—單元大堂三點連接線人員服務、工作標準、環境衛生、景觀設備、標識系統讓業戶有舒適的入住體驗。

4.“二十四小時”報修服務

通過二十四小時服務電話為業主提供全天候的服務,讓業主所有的咨詢、報修、投訴、反映問題等100%及時解決,并100%回訪。